Клиент ищет вас на картах, в поисковых системах и соцсетях, пишет вам и ждёт ответа. Мы оцениваем весь этот путь с точки зрения клиента: изучаем открытые источники и проводим тест «тайного покупателя», чтобы показать, на каком этапе вы теряете клиентов. Начните с бесплатного экспресс-аудита, а для полной картины выберите платный вариант.
ПУТЬ КЛИЕНТА
Google Maps, Яндекс Карты, 2GIS, поисковые системы и AI-ассистенты. Если клиент не находит вас, он уходит к конкуренту, даже не узнав о вас.
Отзывы, рейтинг, свежие публикации и внешний вид сайта. Устаревшие данные и отзывы без ответа могут оттолкнуть клиента ещё до первого контакта.
Телефон, ссылки, часы работы и форма заявки. Каждый лишний шаг или неработающая ссылка могут стоить вам заявки.
Как быстро и насколько полно вы отвечаете на сообщения в Instagram и WhatsApp, звонки и электронные письма. Часто именно на этом этапе теряется больше всего клиентов.
Сколько шагов и времени требуется, чтобы узнать цену, оформить бронирование и оплатить, и связываетесь ли вы с клиентом повторно, если он перестал отвечать.
ДВА ВАРИАНТА
Предварительная проверка ограниченного объёма по открытым источникам и одному тестовому обращению. Выявляем основные проблемы и определяем их приоритет.
Подробный анализ вашего присутствия в интернете и внутренних процессов. Выясняем причины потери клиентов, оцениваем возможные потери и предлагаем решения.
ЧТО МЫ ПРОВЕРЯЕМ
| Направление | ЭкспрессБЕСПЛАТНО | ПолныйПЛАТНО |
|---|---|---|
| Основные сведения о бизнесе | Не входит | Юридические данные (e-register.am), годы работы, филиалы, рекламная активность, технологии сайта |
| Карты и каталоги | Google Maps: наличие карточки, статус подтверждения, рейтинг, часы работы | Google Maps, Яндекс Карты, 2GIS, Apple Maps, Spyur.am, отраслевые каталоги и совпадение данных на всех площадках |
| Поиск | Что видит клиент, когда ищет ваш бизнес по названию | Также 10 ключевых поисковых запросов без названия вашего бизнеса и проверка индексации сайта |
| AI-системы | Один вопрос ChatGPT | ChatGPT, Gemini, Perplexity и Google AI Overviews: упоминания вашего бизнеса и точность данных |
| Сайт и доступность страниц | Скорость загрузки на мобильном | Core Web Vitals, мобильная версия, SSL, неработающие ссылки, работа форм, языки, проверка доступности по WCAG и 7-дневный мониторинг работоспособности сайта |
| Соцсети | Основная страница: последний пост, описание, ссылка | Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, LinkedIn: частота публикаций, вовлечённость аудитории, ответы на комментарии |
| Отзывы | Рейтинг и количество отзывов | Отзывы на всех площадках, давность их публикации, доля отзывов с ответом и работа с негативными отзывами |
| Скорость: от первого сообщения до продажи | Один запрос через один канал связи и замер времени ответа | Все каналы в рабочее и нерабочее время, качество ответа, повторный контакт и шаги до оплаты |
| Конкуренты | Один сравнительный показатель | Сравнение с 3 конкурентами по тем же критериям |
| Внутренний процесс | Не входит | Звонок с вашей командой и карта процесса от заявки до оплаты |
| Результат | Оценка по шкале от 0 до 100, 3–5 серьёзных проблем со скриншотами, 15-минутная презентация | Полный отчёт, оценка возможных потерь, план действий на 30, 60 и 90 дней, 45-минутная презентация |
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
На сайте и в соцсетях всё может быть в порядке, но из-за задержки ответа клиент может уйти. Мы отправляем обычный запрос и проверяем скорость и качество ответа, а также шаги, необходимые для оплаты.
В экспресс-аудите мы отправляем только один запрос через один канал связи, чтобы свести нагрузку на вашу команду к минимуму. В полном аудите проверяем все каналы связи с клиентами.
КАК ЭТО ПРОХОДИТ
После получения заявки подтверждаем участие и дату начала. Если места в текущем месяце заняты, предлагаем следующий доступный старт.
За 1–2 рабочих дня после подтверждённого старта изучаем открытые источники и отправляем одно тестовое обращение. Вашей команде не нужно готовиться заранее.
На 15-минутном звонке представляем основные проблемы и их приоритет. Отправляем вам отчёт.
Согласуем цели, каналы для проверки, конкурентов для сравнения, сроки и стоимость.
Анализируем все направления, проводим тесты «тайного покупателя» в разное время и созваниваемся с вашей командой, чтобы составить карту внутреннего процесса.
На 45-минутном звонке представляем отчёт, оценку возможных потерь и план действий на 30, 60 и 90 дней, а также отвечаем на ваши вопросы.
ВОПРОСЫ
Аудит особенно полезен, если клиенты находят вас на картах, в Instagram или мессенджерах, а пропущенное сообщение может обернуться потерянной продажей.