Հաճախորդը ձեզ փնտրում է առցանց քարտեզներում, որոնման համակարգերում ու սոցիալական ցանցերում, ապա կապվում է ձեզ հետ և սպասում պատասխանի։ Մենք անցնում ենք նույն ճանապարհով՝ ուսումնասիրելով հանրային աղբյուրները և ներկայանալով որպես հաճախորդ։ Այսպես պարզում ենք, թե որ փուլերում կարող եք կորցնել հաճախորդներին։ Սկսեք անվճար էքսպրես աուդիտից, իսկ ավելի մանրամասն վերլուծության համար ընտրեք վճարովի ամբողջական աուդիտը։
ՀԱՃԱԽՈՐԴԻ ՃԱՆԱՊԱՐՀԸ
Ստուգում ենք, թե որքան հեշտ է ձեզ գտնել Google Maps-ում, Yandex Maps-ում, 2GIS-ում, որոնման համակարգերում և AI օգնականների միջոցով։ Եթե հաճախորդը ձեզ չի գտնում, կարող է դիմել մրցակցին։
Ուսումնասիրում ենք հաճախորդների կարծիքները, ձեր վարկանիշը, վերջին հրապարակումներն ու կայքի տեսքը։ Հնացած տեղեկություններն ու անպատասխան կարծիքները կարող են նվազեցնել հաճախորդների վստահությունը։
Ստուգում ենք հեռախոսահամարը, հղումները, նշված աշխատանքային ժամերն ու հայտաձևը։ Չաշխատող հղումները կամ ավելորդ քայլերը կարող են խանգարել հաճախորդին կապվել ձեզ հետ։
Ստուգում ենք, թե որքան արագ և հստակ եք պատասխանում Instagram-ի ու WhatsApp-ի հաղորդագրություններին, հեռախոսազանգերին և էլեկտրոնային նամակներին։ Ուշացած կամ թերի պատասխանը կարող է վանել հաճախորդին։
Պարզում ենք, թե քանի քայլ և որքան ժամանակ է պահանջվում գինն իմանալու, ամրագրում կատարելու և վճարելու համար։ Ստուգում ենք նաև, թե արդյոք կրկին կապվում եք հաճախորդի հետ, երբ նա դադարում է պատասխանել։
ԵՐԿՈՒ ՏԱՐԲԵՐԱԿ
Սահմանափակ ծավալով նախնական ստուգում՝ հանրային աղբյուրների և մեկ թեստային հարցման հիման վրա։ Բացահայտում ենք հիմնական խնդիրներն ու դրանց առաջնահերթությունը։
Մանրամասն ուսումնասիրում ենք ձեր առցանց ներկայությունն ու ներքին գործընթացները։ Պարզում ենք, թե ինչու եք կորցնում հաճախորդներին, գնահատում հնարավոր ֆինանսական կորուստները և առաջարկում լուծումներ։
ՍՏՈՒԳՄԱՆ ՈՒՂՂՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ
| Ուղղություն | ԷքսպրեսԱՆՎՃԱՐ | ԱմբողջականՎՃԱՐՈՎԻ |
|---|---|---|
| Բիզնեսի հիմնական տվյալներ | Ներառված չէ | Ընկերության գրանցման տվյալները (e-register.am), գործունեության տևողությունը, մասնաճյուղերը, գովազդային ակտիվությունը և կայքում կիրառվող տեխնոլոգիաները |
| Քարտեզներ և տեղեկատուներ | Google Maps-ում ձեր բիզնեսի էջի առկայությունը, հաստատման կարգավիճակը, վարկանիշը և նշված աշխատանքային ժամերը | Google Maps, Yandex Maps, 2GIS, Apple Maps, Spyur.am և ոլորտային տեղեկատուներ․ ձեր բիզնեսի մասին տվյալների առկայությունն ու համընկնումը |
| Որոնում | Ձեր բիզնեսի անվանումով որոնման արդյունքները | Որոնման արդյունքները՝ ձեր բիզնեսի անվանումով և այն չպարունակող 10 հիմնական հարցումներով, ինչպես նաև կայքի ինդեքսավորումը |
| AI համակարգեր | Մեկ հարց ChatGPT-ին | ChatGPT, Gemini, Perplexity և Google AI Overviews․ ձեր բիզնեսի հիշատակումները և տվյալների ճշտությունը |
| Կայք և էջերի հասանելիություն | Կայքի բեռնման արագությունը բջջային սարքերում | Core Web Vitals ցուցանիշների, բջջային տարբերակի, SSL վկայագրի, հղումների, հայտաձևերի և լեզվային տարբերակների ստուգում։ Մատչելիության գնահատում WCAG չափանիշներով և կայքի աշխատանքի 7-օրյա դիտարկում |
| Սոցիալական ցանցեր | Հիմնական էջի վերջին գրառումը, նկարագրությունն ու հղումը | Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, LinkedIn․ գրառումների հաճախականությունը, լսարանի ներգրավվածությունը, մեկնաբանություններին տրվող պատասխանները |
| Կարծիքներ | Վարկանիշը և կարծիքների քանակը | Կարծիքները բոլոր հարթակներում, վերջին կարծիքների ամսաթվերը, պատասխան ստացած կարծիքների տոկոսը և արձագանքը բացասական կարծիքներին |
| Սպասարկման արագություն՝ հարցումից մինչև վաճառք | Մեկ թեստային հարցում՝ կապի մեկ ալիքով, և առաջին պատասխանին սպասելու ժամանակի չափում | Բոլոր կապի ալիքների ստուգումը աշխատանքային և ոչ աշխատանքային ժամերին, պատասխանների որակը, հաճախորդի հետ կապը շարունակելու ձևը և վճարման համար անհրաժեշտ քայլերը |
| Մրցակիցներ | Մեկ համեմատական ցուցանիշ | Համեմատություն 3 մրցակցի հետ՝ նույն չափանիշներով |
| Ներքին գործընթաց | Ներառված չէ | Քննարկում ձեր թիմի հետ և ներքին գործընթացի նկարագրություն՝ հայտի ստացումից մինչև վճարում |
| Արդյունք | Գնահատական՝ 0-ից 100 միավոր, 3–5 ամենալուրջ խնդիրների նկարագրություն՝ էկրանապատկերներով, և արդյունքների 15-րոպեանոց ներկայացում | Ամբողջական հաշվետվություն, հնարավոր կորուստների գնահատում, 30, 60 և 90 օրվա գործողությունների պլան և արդյունքների 45-րոպեանոց ներկայացում |
ԳԱՂՏՆԻ ՀԱՃԱԽՈՐԴ
Ձեր կայքն ու սոցիալական էջերը կարող են լավ տպավորություն թողնել, բայց ուշացած պատասխանի պատճառով հաճախորդը կարող է հեռանալ։ Ուղարկում ենք սովորական հարցում, չափում արձագանքման ժամանակը և գնահատում պատասխանի որակը։ Ուսումնասիրում ենք նաև այն քայլերը, որոնք հաճախորդը պետք է կատարի մինչև վճարումը։
Էքսպրես աուդիտի ընթացքում ուղարկում ենք միայն մեկ հարցում՝ օգտագործելով կապի մեկ ալիք, որպեսզի հնարավորինս քիչ ծանրաբեռնենք ձեր թիմին։ Ամբողջական աուդիտի ընթացքում ստուգում ենք հաճախորդների հետ կապի բոլոր ալիքները։
ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՓՈՒԼԵՐԸ
Հայտը ստանալուց հետո հաստատում ենք մասնակցությունն ու մեկնարկի օրը։ Եթե ընթացիկ ամսվա տեղերը լրացել են, առաջարկում ենք հաջորդ հասանելի մեկնարկը։
Հաստատված մեկնարկից հետո՝ 1–2 աշխատանքային օրում, ուսումնասիրում ենք հանրային աղբյուրները և ուղարկում մեկ թեստային հարցում։ Ձեր թիմը նախապես պատրաստվելու կարիք չունի։
15-րոպեանոց զանգով ներկայացնում ենք հայտնաբերված հիմնական խնդիրներն ու դրանց առաջնահերթությունը։ Հաշվետվությունն ուղարկում ենք ձեզ։
Մեկնարկային զանգի ընթացքում միասին որոշում ենք աուդիտի նպատակները, ստուգվող կապի ալիքներն ու համեմատվող մրցակիցների ցանկը։ Համաձայնեցնում ենք նաև աշխատանքի ժամկետն ու արժեքը։
Ուսումնասիրում ենք բոլոր ուղղությունները և տարբեր ժամերի անցկացնում «գաղտնի հաճախորդի» ստուգումներ։ Ձեր թիմի հետ մեկ զանգի ընթացքում քննարկում ենք նաև ներքին գործընթացը՝ հայտի ստացումից մինչև վճարում։
45-րոպեանոց զանգի ընթացքում ներկայացնում ենք հաշվետվությունը, հնարավոր կորուստների գնահատումն ու 30, 60 և 90 օրվա համար նախատեսված գործողությունների պլանը։ Պատասխանում ենք նաև ձեր հարցերին։
ՀԱՐՑԵՐ
Աուդիտը հատկապես օգտակար է այն բիզնեսների համար, որոնք հաճախորդներ են ներգրավում առցանց քարտեզների, Instagram-ի կամ հաղորդագրությունների հավելվածների միջոցով։ Անպատասխան մնացած հարցման պատճառով հաճախորդը կարող է հրաժարվել գնումից։