Ձեր գլխավոր սահմանափակումը ժամանակն է

Շատ սպասարկման բիզնեսների աշխատանքը կախված է սեփականատիրոջ կամ մենեջերի ժամանակից։ Դուք պատասխանում եք հաղորդագրություններին, պատրաստում գնառաջարկներ, հետևում պատվերներին և միաժամանակ փորձում զարգացնել բիզնեսը։ Այս գործընթացների մեծ մասը կրկնվող է, իսկ կրկնվող աշխատանքը հենց այն է, ինչ AI-ը կարող է ավտոմատացնել։ Լավ նորությունն այն է, որ այսօր դրա համար այլևս մեծ բյուջե պետք չէ։

Ի՞նչ է իրականում AI ավտոմատացումը

AI ավտոմատացումը պարզապես չաթբոթ չէ։ Այն միավորում է AI-ը ձեր բիզնեսի տվյալների և աշխատանքային գործընթացների հետ, որպեսզի առաջին հաղորդագրությունից մինչև գնառաջարկի պատրաստումը բազմաթիվ քայլեր կատարվեն ավտոմատ։ Ձեր սակագները, ծառայությունները, կանոնները և փորձը մնում են համակարգի հիմքում, իսկ AI-ը արագացնում է դրանց կիրառումը։

Ի՞նչ ավտոմատացնել առաջին հերթին

Սկսեք այն գործընթացներից, որոնք ամենաշատ ժամանակն են խլում և ամեն օր կրկնվում են․

  • Գնառաջարկների պատրաստում ձեր սակագների հիման վրա
  • Հաճախորդների հարցումների ընդունում և դրանց պատասխանում ոչ աշխատանքային ժամերին
  • Ամրագրման հաստատումների և հիշեցումների ավտոմատ ուղարկում
  • Մրցակիցների գների և առաջարկների ավտոմատ մոնիտորինգ

Ինչպես ընտրել առաջին փորձնական նախագիծը

Լավագույն առաջին նախագիծն ամենատպավորիչը չէ, այլ այն, որի արդյունքը հեշտ է չափել և անվտանգ է փորձարկել։ Փնտրեք մի առաջադրանք, որը թիմը կատարում է ամեն օր, որն ունի հստակ կանոններ, և որի արդյունքը մարդը կարող է արագ ստուգել։ Եթե փորձնական փուլում ավտոմատացումը սխալվի, սխալը պետք է նկատվի նախքան հաճախորդին հասնելը։

  • Կրկնվում է ամեն օր կամ ամեն շաբաթ և զգալի ժամանակ է խլում
  • Հետևում է կանոնների, որոնք կարելի է գրի առնել՝ գներ, պայմաններ, ձևանմուշներ
  • Մուտքային տվյալներն արդեն հավաքված են մեկ տեղում
  • Մարդը կարող է արդյունքը ստուգել մի քանի վայրկյանում
  • Սխալը հեշտ է ուղղել, և այն չի վնասում հաճախորդին

Պատրաստեք տվյալները նախքան ավտոմատացումը

AI-ի աշխատանքի որակը կախված է նրան տրվող տեղեկատվությունից։ Գործարկելուց առաջ հավաքեք գործող գնացուցակը, ծառայությունների նկարագրությունները, հաճախ տրվող հարցերի պատասխանները և այն ձևանմուշները, որոնք թիմն արդեն օգտագործում է։ Հեռացրեք հնացած տարբերակները, որոշեք, թե որ ֆայլն է համարվում տվյալների հիմնական աղբյուրը, և համաձայնեցրեք, թե ով է պատասխանատու դրա թարմացման համար։ Համակարգին հասանելի դարձրեք միայն այն տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են առաջադրանքի համար, և մի փոխանցեք հաճախորդների անձնական տվյալները, եթե դրա կարիքը չկա։

Ինչպես սկսել՝ առանց ավելորդ ծախսերի

Մի փորձեք ավտոմատացնել ամեն ինչ միանգամից։ Ընտրեք մեկ գործընթաց, հաշվեք, թե որքան ժամանակ է այն խլում այսօր, և փորձարկեք AI լուծումը մի քանի շաբաթ՝ պահպանելով մարդու վերահսկողությունը։ Չափեք արդյունքները և միայն հետո անցեք հաջորդ գործընթացին։ Այս մոտեցումը նվազեցնում է ռիսկերը և թույլ է տալիս ավտոմատացումը ներդնել փուլերով։

Ինչպես չափել արդյունքը

Գրանցեք ելակետային ցուցանիշները նախքան փորձնական փուլը սկսելը, այլապես համեմատելու բան չեք ունենա։ Սովորաբար մի քանի պարզ ցուցանիշ բավական է որոշելու համար՝ ընդլայնել ավտոմատացումը, լրամշակել այն, թե դադարեցնել։

  • Ժամանակը, որ թիմը շաբաթական ծախսում է այդ առաջադրանքի վրա
  • Հաճախորդի հարցումից մինչև առաջին պատասխանն ընկած ժամանակը
  • Առանց ձեռքով ուղղումների մշակված հարցումների կամ փաստաթղթերի քանակը
  • AI-ի այն արդյունքների մասնաբաժինը, որոնք պետք է ուղղվեին
  • Վճարված պատվեր դարձած հարցումների տոկոսը

Տարածված սխալներ, որոնցից պետք է խուսափել

Ավտոմատացման անհաջող նախագծերի մեծ մասը ձախողվում է կազմակերպչական, այլ ոչ թե տեխնիկական պատճառներով․

  • Քաոսային գործընթացի ավտոմատացում՝ առանց այն նախապես պարզեցնելու
  • Գործարկում՝ առանց արդյունքի համար պատասխանատու մարդու
  • AI-ին առանց հաստատման գների կամ ժամկետների վերաբերյալ պարտավորեցնող խոստումներ տալու թույլտվություն
  • Գների ու կանոնների պահպանում իրար հակասող մի քանի ֆայլերում
  • Անցում նոր գործընթացների, նախքան առաջինը չափելի արդյունք ցույց կտա